Resumen

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días calendario siguientes al cobro. Cada solicitud se revisa teniendo en cuenta el tipo de compra, el uso del servicio y la ley aplicable. Esta política no limita derechos de consumo que no puedan renunciarse.

1. Alcance y quién procesa el reembolso

Esta política aplica únicamente a las compras de RuleX cuyo recibo o confirmación de pago identifique a Paddle. En esas transacciones, Paddle actúa como Merchant of Record y gestiona el cobro, los impuestos que correspondan y el procesamiento del reembolso. besimpler S.A.S., operador de RuleX, presta el software y atiende el soporte del producto.

Si tu recibo identifica otra pasarela de pago, debes seguir las condiciones de esa pasarela y comunicarte con el canal que aparece en el recibo. Esta página no modifica esas transacciones.

2. Cuándo puedes solicitar un reembolso

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días calendario desde la fecha del cobro de una compra inicial, una renovación o un pago único. Las solicitudes se estudian caso por caso y pueden aprobarse de forma total, parcial o no aprobarse, según las circunstancias de la transacción y el uso del servicio.

También revisaremos solicitudes relacionadas con un cobro duplicado, un cobro no autorizado o un defecto técnico material que impida acceder a funciones esenciales de RuleX y que no pueda resolverse razonablemente después de contactar a soporte.

3. Cancelar una suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para evitar cobros futuros. La cancelación, por sí sola, no genera un reembolso automático ni parcial por los días que queden del periodo ya pagado: normalmente conservarás el acceso hasta el final de ese periodo, salvo que se apruebe un reembolso o la ley disponga algo diferente.

4. Situaciones en las que normalmente no procede

Solicitudes presentadas después del plazo de 14 días, salvo que exista un derecho legal aplicable o un defecto material del servicio.
Tiempo no utilizado después de cancelar una suscripción, cuando no se haya aprobado un reembolso conforme a esta política.
Solicitudes que evidencien fraude, abuso reiterado del sistema de reembolsos o uso contrario a los términos de RuleX.

Estas reglas no excluyen garantías, derechos de retracto, desistimiento, devolución o protección al consumidor que sean obligatorios en el país de la compra.

5. Cómo solicitarlo

La forma más rápida es usar el enlace View receipt o Manage subscriptiondel correo de confirmación de Paddle, o presentar la solicitud en paddle.net. También puedes escribir a soporte@rulex.org para que te ayudemos a identificar la transacción.

Incluye, si lo tienes:

El número de pedido o referencia de Paddle.
El correo asociado a la cuenta de RuleX.
La fecha del cobro y una explicación breve del motivo.

Procesamiento

Si se aprueba, Paddle tramitará el reembolso al mismo medio de pago cuando sea posible. El tiempo en que aparece el abono depende del banco o proveedor de pago.

Ayuda

Soporte de producto: soporte@rulex.org. Para la decisión y ejecución del reembolso, Paddle puede solicitar información adicional desde su canal de soporte.

6. Contracargos y disputas de pago

Si no reconoces un cobro, te recomendamos contactar primero a Paddle o a soporte de RuleX para intentar resolverlo rápidamente. Esto no afecta tu derecho a presentar una disputa ante tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago cuando corresponda. Mientras una disputa se revisa, el acceso a RuleX puede suspenderse temporalmente.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios del servicio, de Paddle o de la ley aplicable. La versión vigente al momento de tu compra será la referencia para esa transacción, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

Esta política complementa los Términos de Servicio de RuleX. Para asuntos de datos personales, consulta la Política de Tratamiento de Datos.

Refund Policy / Política de Reembolsos