Refund Policy / Política de Reembolsos

1. Alcance y reglas aplicables

Esta política aplica a las transacciones de RuleX completadas mediante Paddle. Paddle actúa como revendedor autorizado y Merchant of Record, y gestiona el cobro, los impuestos que correspondan y el procesamiento del reembolso. BESIMPLER S.A.S.opera RuleX y presta el producto.

Los Paddle Buyer Termsy la Paddle Refund Policyforman parte de las condiciones aplicables. Si existe una inconsistencia, prevalecen los términos de Paddle. Las leyes de protección al consumidor y demás derechos no renunciables del país de compra prevalecen sobre cualquier política contractual.

2. Política global de reembolsos

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, todas las transacciones son no reembolsables y no intercambiables. Paddle puede emitir un reembolso discrecional o cuando el comprador ejerza un derecho legal de desistimiento o reembolso aplicable.

No se emitirán reembolsos cuando exista evidencia de fraude, abuso del mecanismo de reembolsos u otra conducta manipuladora. Esta regla no afecta los derechos del consumidor cuando el producto no corresponde a su descripción, es defectuoso o no es apto para su fin. Si se concede un reembolso, el acceso al producto correspondiente cesará.

3. Reglas según el país

Las reglas locales que otorguen derechos de desistimiento incondicionales se aplican y prevalecen sobre esta política. Paddle publica, entre otras, las siguientes reglas:

• Unión Europea, EEE, Suiza y Reino Unido: los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días para ciertos contratos de contenido digital y servicios. Se aplica a compras únicas y al primer pago de una suscripción; el alcance de ese derecho y sus excepciones se rige por la política de Paddle y la ley aplicable.
• Turquía e Israel: 14 días para los derechos legales aplicables.
• Brasil, China y Corea del Sur: 7 días para los derechos legales aplicables.
• Canadá: 7 días para los derechos legales aplicables.
• Singapur: 5 días para los derechos legales aplicables.

En la Unión Europea, el EEE, Suiza y el Reino Unido, el derecho legal de desistimiento para contenido digital puede no aplicar cuando el contenido haya comenzado a descargarse, transmitirse o utilizarse después de que el consumidor haya dado su consentimiento expreso conforme a la ley aplicable. La política de Paddle contiene el detalle completo de cada jurisdicción.

4. Cómo cancelar o solicitar un reembolso

Puedes cancelar una suscripción para evitar cobros futuros desde el portal del comprador, mediante el enlace Manage subscription del correo de confirmación, o solicitando la cancelación a Paddle. Para solicitar un reembolso o ejercer un derecho legal, usa el enlace View receipt o Manage subscription de tu correo de confirmación, el enlace de soporte de tu recibo o la opción Request refund en paddle.net.

Si la solicitud es elegible, Paddle procesará el reembolso, cuando sea posible, usando el mismo medio de pago y dentro de los 14 días siguientes a su aprobación. Los registros de Paddle verifican la transacción y el plazo, pero no sustituyen los derechos legales.

5. Defectos técnicos o del producto

Si experimentas problemas técnicos persistentes o un defecto material que impida acceder a las funciones o beneficios descritos, contacta primero al soporte de RuleX para intentar resolverlo. Si no se resuelve, contacta al soporte de Paddle y proporciona los detalles del problema y, si existe, la respuesta de RuleX. Cuando haya evidencia de un defecto técnico o del producto material, Paddle emitirá el reembolso conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

6. Complementos y pagos únicos

Los complementos vinculados a una suscripción vencen cuando termina la suscripción, salvo que se indique otra cosa. La elegibilidad de complementos y transacciones únicas sigue los mismos criterios de la transacción principal, salvo que la ley local disponga lo contrario. Los elementos entregados y plenamente accesibles de inmediato pueden no ser reembolsables una vez entregados, excepto cuando la ley lo exija.

7. Contracargos y disputas de pago

Recomendamos contactar a Paddle antes de iniciar un contracargo o una disputa con el banco, emisor de la tarjeta u otro proveedor de pago. Si se inicia una reversión, el acceso al producto puede suspenderse temporalmente mientras se revisa el caso. Esto no afecta los derechos legales para disputar un cobro conforme a las reglas de la tarjeta o de protección al consumidor.

8. Reembolsos discrecionales

Paddle puede, a su sola discreción, conceder un reembolso cuando la solicitud se presente dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la transacción. Presentar una solicitud dentro de ese plazo no garantiza el reembolso. Paddle revisa las solicitudes caso por caso y puede considerar la naturaleza del producto, el motivo, el uso o consumo y los términos aplicables; puede aprobar un reembolso total, parcial o rechazarlo. Un reembolso discrecional es voluntario y no crea una obligación para solicitudes futuras similares.

9. Cambios y ley aplicable

Paddle puede actualizar su política. La versión vigente en la fecha de la transacción rige esa transacción. Esta política está sujeta a las reglas de ley aplicable, reclamaciones y controversias de los Paddle Buyer Terms.

Esta política complementa los Términos y Condiciones de Uso de RuleX. Para asuntos de datos personales, consulta la Política de Tratamiento de Datos.